Support operationnel

Le support DNC structure les demandes formation, coaching, operations et partenariats. Chaque ticket est qualifie, priorise et suivi jusqu'a resolution.

Packs support

Starter Care

FAQ prioritaire, suivi hebdo, support async.

Ops Care

Triage incidents, workflows, revue KPI mensuelle.

Scale Care

Gouvernance, arbitrage architecture, coaching leadership.

Workflow ticketing

  1. Intake et qualification de la demande
  2. Priorisation et affectation mentor/ops
  3. Resolution et validation participant
  4. Capitalisation, runbook et prevention recurrence

API support disponible via /api/v1/support/tickets